北京華奧汽車服務有限公司_北京華奧汽車服務有限公司內部登錄
諸先生反映
他有一輛邁騰轎車
購車時買了免費維修服務
有效期8年
前段時間變速箱出了問題
4S店告訴他要自費維修
諸先生介紹
他這輛黑色邁騰轎車
是2019年在慈溪錦星一汽大眾4S店購買的
車價大約19萬
當時他還給車子購買了一項延保服務
諸先生：銷售推薦說一個延保服務，交五千塊錢，可以延保八年，包括三大件，我們這次的變速箱也是在延保范圍內。
諸先生說
車子的變速箱在今年年初第一次出現異常
諸先生：變速箱出現自己轉速，提高又降下來的情況，就跟我們開拖拉機一樣，坐在里面一抖一抖的。
記者：出現過幾次類似情況？
諸先生：具體應該三到四次。
諸先生告訴記者
車子在長途行駛過程中
會出現他說的變速箱問題
屏幕上會顯示：
變速箱處于緊急運行模式
可以繼續行駛
今年四月初
他把車子送到4S店檢查
工作人員說是傳感器有問題
諸先生：我要求他們維修，他們以保養不在4S店做，回駁我的請求。開始免費四次保養我在4S店做的，后來38000公里以外我在外面做的，總共做了兩次。
找到慈溪錦星
一位趙總監介紹
延保服務的提供商是
北京華奧汽車服務股份有限公司
合同條款中有一項約定
慈溪錦星一汽大眾4S店 趙總監：這里面第七條條款寫著，沒有在指定服務商做保養的話，本次會員服務享有的權益，有權限解除的。
這份安心汽車會員服務合同中
有條款寫到：
會員車輛維修保養
均應在合同約定的維修服務商處進行
未經服務提供商同意
在外維修保養的會員車輛
視為放棄會員服務資格
不予退還會員服務費
諸先生說他之前沒仔細看過條款
銷售人員也沒提醒
諸先生：業務員沒跟我講，一定要在指定的保養，這個可以生效，如果講過了我會這樣做，或者說我也不會交這個錢。他沒告知，所以我要求合同退款。
慈溪錦星一汽大眾4S店 趙總監：我們也跟延保公司做了溝通，延保公司說這個確實他們沒有辦法。故障維修的話，我們店端給了客戶自己的方案，我們自己申請承擔部分，讓客戶承擔一部分，客戶承擔比例三四千。
記者：原來維修原價多少？
慈溪錦星一汽大眾4S店 趙總監：五六千。
諸先生沒有接受4S店提供的方案
記者通過延保服務
提供商的客服熱線反映了諸先生退款的訴求
北京華奧汽車服務股份有限公司 客服：我了解了先生，我這邊會記錄反饋的。
截至發稿
記者還沒有接到服務提供商的后續回復
