佛山汽車維修—佛山汽車維修廠

俗話說“買車容易，養車難”

遇到汽車問題

大家一般又去哪里保養呢？

最近，佛山市消費者委員會

就做了個汽車服務維修測評

記者也實地走訪了解市場

究竟大家“心水”維修地是什么呢？

馬上來看看！

11月25日上午，佛山市消費者委員會召開“汽車維修服務測評”結果發布會。測評機構發放了800份調查問卷，對4s維修點、綜合汽修廠、連鎖品牌、小型維修店等類型的汽修企業，進行打分，結果顯示，消費者滿意級別以上投票數約占總數的79.13%，未達到較好水平，最不滿意的內容是維修方回訪跟蹤服務。

為了測評更加真實有效，測評機構還招募了20名車主作為志愿者，將車輛送進各類維修企業實測，陳先生就是其中一位，他說自己選擇了一輛單位使用了幾年的面包車，將其送去了私人維修店和中小型維修廠維修。

陳先生發現，這些維修店也會開一張接車單，不過解釋就比較簡單，內容方面就沒有那么詳細，服務方面也比4s店 沒有那么完善。

志愿者體驗結果顯示，維修企業的跟蹤和回訪服務，維修企業提供免費和延伸服務項目等內容的評分最低，整體來說，總體滿意程度的評價最優的是綜合汽修廠。

記者也實地走訪了佛山的多家不同類型的汽車維修企業，主要查看是否有資質公示和服務流程是否規范。這家位于佛山大道的中小型維修店，有4個工位，營業執照和道路運輸經營許可證都有懸掛。

負責人介紹，車輛維修前會給消費者估價單，維修完成后會給確認單，她還強調：“無論大修、中修、還是噴漆，師傅要評估出來，寫在評估單里面，再報價給客人，同意做了以后再簽單。讓雙方都明白，到時候就不會有爭議。”

不過，當記者問到是否會簽協議時，負責人就說：“一般都很少，除了公家單位。”

而位于五峰四路的這家小型汽車維修店，只有1個工位，也沒有懸掛出任何的經營資質，工作人員就表示，有營業執照但不在店內。至于備案，工作人員也是同樣的說辭，表示拿去辦事了。

記者通過走訪發現，規模較大的汽修店或者4s店，都會主動懸掛相關的經營資質，比如營業執照，由交通運輸局發放的機動車維修標志牌。位于樂從的這家維修店，還按照規定，公示了收費明細表、維修人員的照片及技能信息，讓消費者一目了然。

負責人魏先生說，維修需要實名登記，如果想簽協議的話，就需要是大修或者中修的情況，至于正常的小保養、小維修，一般都是在工單上體現。負責人魏先生還強調，車主過來接車時，還需要簽字進行確認。

那么消費者應該如何選擇維修服務企業呢？汽車維修行業專家周文表示，行內所指的正規汽修店，一般是申領了營業證照并經過交通主管部門備案的一、二、三類維修企業和專項維修企業，同時建議消費者要求汽修企業簽署正式的維修協議，方便后續維權。

我們還為大家準備了

此次汽車服務維修測評的節選內容

消費者送修車輛會選哪類型的維修企業？

從回收的800份調查問卷統計結果顯示（多選題），選擇去4S維修網點維修有510人，占比最多；選擇有品牌的連鎖經營汽車維修企業有336人；選擇工位較多規模較大的維修企業有247人；另有129人選擇在維修工位小于3個的作坊式修理廠或小規模維修店。有173人表示會選擇去熟人介紹的維修單位（點）。

消費者對汽車維修行業服務總體印象如何？

我們分別采用了調查問卷和投票的方式。

其中，回收的800份調查問卷統計結果顯示，非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意投票數量的比率分別是30.63%、48.50%、17.63%、1.75%、1.38%。

投票的統計結果顯示，滿意級別以上投票數加起來約占總數的79.13%。通常情況下，服務行業以“服務滿意度評價結果達到85%以上”作為服務達到較好水平的參考值，若以此為判斷標準，消費者對汽車維修服務滿意度的總體印象是服務未能達到較好水平。

三種不同經營模式汽車維修企業服務體驗感哪家強？

為更客觀地收集志愿者對維修企業服務的體驗感，測評機構設計了一套量化評分問卷，委托佛山電臺的記者采訪志愿者，獲取志愿者在硬件、服務人員、服務提供和價格相關項目的主觀評分，結果顯示三種不同經營模式汽車維修企業的表現各有長短。

（注：評分分級設定為1分（很差），2分（差），3分（一般），4分（好），5分（很好））

1、與硬件相關的評分項目：

2、與服務人員相關的評分項目：

3、與服務提供過程相關的評分項目：

4、與價格相關的評分項目：

5、總體評價

志愿者對三種不同經營模式汽車維修企業總體的維修服務質量的評分相差不大，但志愿者對服務的總體滿意程度的評價最優是綜合汽修廠，其次是連鎖品牌，最后是4S。

記者采訪志愿者反饋，雖然4S的廠容廠貌、維修設備的先進性、配套休息室設施等硬件的評價都較高，但是志愿者對4S的價格吐槽最多，維修企業促銷活動的告知方式和實惠程度最高的是連鎖品牌，維修服務價格透明度最高的是綜合汽修廠，說明價格透明度和實惠程度拉低了消費者選擇到4S維修保養的意愿。

在車況相同的情況下

不同類型維修企業的故障檢修的能力水平相差大嗎？

測評機構選用了其中兩臺車做平衡測試，專家通過前測診斷、對比不同類型維修企業的維修方案差異，后測車輛修復的評估結果企業故障檢修的能力水平差異。

1) 第一組對比

2)第二組對比

從平衡比對情況來看，行業專家解析，4S網點給出的維修方案會相對合理。4S網點是汽車廠家針對一個系列車型的特約維修服務提供商，有汽車廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面較可能做到“專而精”。

而一般綜合維修廠、連鎖品牌維修點接觸的車型多，維修車型“雜而博”，在一些技術方面，尤其在需要廠家數據技術支持和零配件產品時，4S網點較有優勢。

究竟佛山市汽車維修行業的服務是否規范？

車主真實的體驗感好不好？

測評機構招募了20名車主志愿者自帶車輛體察佛山本地的4S維修網點，有品牌的連鎖經營汽車維修企業以及工位較多規模較大的綜合維修廠。

測評內容依據交通運輸部行業標準JT/T 816-2011《機動車維修服務規范》設定，該標準詳細規定了維修服務過程每個環節的服務質量管理和控制要求，包括依法經營及公示信息、接待受理和進廠檢查、簽訂合同、竣工檢驗和結算、返修和抱怨處理、跟蹤服務。

如果想了解更詳細的信息

還可以

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