汽車維修管理制度(汽車維修管理制度相關材料怎么寫)
安全生產管理制度
一、認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關的安全生產法律法規，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設備的安全操作規程，并定期檢查制度的落實情況。
二、按照《安全生產法》的要求設置安全生產管理領導機構，生產部門和班組應配備專（兼）職安全生產管理人員，負責督促、教育和檢查職工執行安全操作規程。
三、定期進行安全生產教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和安全操作規程，不得違章作業。
四、維修車輛前，應將車輛停、架牢固后方可作業。舉升設備應由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設備。
五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術熟練的試車員進行，并在規定的路段上進行。
六、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗。
七、根據季節變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相
關措施，配備消防器材。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施。
八、發生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現場，查明原因妥善處理。
汽車維修質量管理制度是質量管理部門或企業質量管理機構，為貫徹汽車維修質量管理方針和目標，依據有關法規、標準制定的管理規章，如明確汽車維修質量管理職責和質量管理方針及目標，提出實施汽車維修質量檢驗制度等。汽車維修質量管理制度是汽車維修質量管理工作的行為準則。目前，汽車維修行業實施的維修質量管理制度主要有以下幾方面：
（1）汽車維修質量檢驗人員的培訓、考核及持證上崗制度
汽車維修生產中配備合格的檢驗人員是汽車維修質量的根本保證。我公司積極做好對質量檢驗人員的培訓、考核和資格認定工作。只有通過認定的檢驗人員才有資格簽發竣工出廠合格證，否則視為無效。我公司加強對質量檢驗人員的管理，對責任心不強、弄虛作假者要及時處理，吊扣其質檢人員上崗證。
（2）汽車維修質量檢驗制度
我公司汽車維修質量檢驗以汽車維修企業自檢為主，實行專職人員檢驗與維修工人自檢、互檢相結合的檢驗制。
（3）汽車維修配件、輔助原材料檢驗制度
我公司作為承修方，在汽車維修質量事故中承擔“使用有質量問題的配件、油料或裝前未經鑒定”的責任。為加強對汽車維修配件質量控制，避免因使用有質量問題的配件、輔助原材料而造成的汽車維修質量事故，我公司落實對配件、原材料的檢驗工作。
（4）計量管理制度
計量管理是對汽車維修、檢驗過程中所用計量器具、檢測儀器的管理。嚴格執行計量器具定期檢定、保證量值傳遞的準確性是計量管理的中心內容。
（5）汽車維修技術檔案管理制度
這是質量信息工作的保證。只有做好汽車維修檢驗原始記錄并妥善保存，才能為質量管理提供可靠的質量評定依據和反饋信息，有助于保證和提高汽車維修質量。
（6）汽車維修竣工出廠合格證制度
對進行二級維護以上維修作業的汽車，實行竣工出廠合格證制度是保證汽車維修質量的一項重要措施。汽車修竣后要經專職檢驗員按驗收標準進行嚴格的檢驗，經檢驗合格簽發出廠合格證。
（7）汽車維修竣工出廠質量保證期制度
汽車維修質量除要求經維修恢復汽車技術性能外，還要求汽車維修質量穩定，保證有一定的使用期限。因此，實行汽車維修竣工出廠質量保證期制度是提高汽車維修質量、維護用戶合法權益的一項重要措施。質量保證期的長短是根據維修作業的級別、作業的深度來確定的。
（8）汽車維修質量返修制度
在質量保證期內，因維修質量造成汽車的故障和損壞，我公司優先安排返修，并承擔全部返修費用，如因維修質量造成機件事故和經濟損失，由我公司負責。
不管怎樣努力去工作，錯誤總是難免的，重要的是自己的承認，客戶的投訴是因為自己有過錯。如何平息車主抱怨和投訴，關系到本公司的信譽、本公司的服務質里。
在處理投訴過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯，即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為我們的回頭客戶，而且還會帶來新客戶。
處理的技巧是以禮貌的態度聽取車主的意見，并單獨叫到一邊，以免干擾其他車主擴散影響。
基本做法:
1）指派有能力的員工去接待有意見的車主。
2）態度要誠摯，不可有傲氣
3）接觸之前要了解車主的精神狀況。
4）讓車主傾訴他的意見，這樣他才能恢復情緒，平靜的說話。
處理程序:
1）本店的過失，要詳盡了解，向車主道歉。
2）車主的過失，有禮貌抱歉態度告訴他，不要讓他沒有面子。
3）解釋的時候，不能委屈求全。
4）讓車主覺得自己是個重要的客戶。
5）謝謝客戶讓你知道他的意見。
注意問題:
1）考慮問題的時候要注意心里換位，把自己放在車主的處境來想。
2）讓車主講出自己的抱怨。
3）時間不能拖，要及時處理，否則問題會越來越嚴重。
具體處理方法:
1.車主打電話來時，用平靜的聲音告訴客戶:“謝謝您給我們提出了寶貴意見”，切不要與車主在電話中爭執。
2.車主打電話來投訴，注意:
1）解釋不要刺傷車主的感情；
2）解釋的時候，建議將車開回廠作適當處理；
3）收費的時候可以優惠或是免費。語氣要肯定；
4）建議今后要做定期保養；
車主剛出門，剛付帳，又重新送回廠修理投訴的處理理意見:
1.誠心誠意道歉。
2.對修理費損失廠方承擔
3.保證今后不再發生此類事情。
汽車進廠檢驗制度
1）車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。
2）業務接待人員負責對送修車輛進行預檢，按規范填寫《車輛維修檢驗單》。
3）車輛預檢時，根據駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業內容，并告知托修方。
4）得到托修方確認后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應由托修方自行保管。
5）調度人員將維修作業單下派車間，車輛進入作業車間。
1）汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。
2）汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。
3）修竣車輛竣工檢驗嚴格依據《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T18565-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發生的不正常現象，要認真復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢開具出廠合格證。
4）對于進行二級維護及以上維修作業的車輛，除上述檢驗內容外，還必須經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。
5）嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。
6）竣工檢驗合格的車輛實行規定的質量保證期制度。
1）自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。
2）及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制采購計劃單，計劃單經領導簽字同意后即按單就近采購。
3）材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。
4）材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。
5）材料應分類、分規格堆放，保持整齊有序。
6）保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。
7）庫管員根據前臺傳來的備料單準備材料及零配件,修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。
8）加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。
9）材料及零配件的領用應執行先進先出的規定，嚴格執行價格制度，不得隨便加價。
10）倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。
一、禮貌周到 文明服務
1）從業人員應身穿統一的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。
2）耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。
3）為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。
4）公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。
5）公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。
二、管理有序，環境整潔
1）廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。
2）各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。
3）廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。
4）接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。
5）實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。
三、明碼標價 收費合理
1）企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。
2）確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。
3）維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。
