全國(guó)汽車(chē)快修店,全國(guó)汽車(chē)快修店有多少家

3·15前夕，市民焦先生向“新民幫儂忙”反映，他在知名平臺(tái)遭遇“野豁豁”的“快修店”。

空調(diào)不制熱，加點(diǎn)氟利昂藥水竟然花去1300元，快趕上可以買(mǎi)一臺(tái)新機(jī)器了。

幫忙君暗訪后發(fā)覺(jué)，空調(diào)維修常規(guī)操作中，僅加氟利昂液體這一項(xiàng)就十分混亂，提醒消費(fèi)者擦亮眼睛注意甄別。

空調(diào)加液

貴得離譜

焦先生家住浦東新區(qū)康佳路，臥室一臺(tái)掛壁式空調(diào)已經(jīng)使用多年。近日，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱不理想。3月3日，焦先生在平臺(tái)App搜索“空調(diào)不能制熱”，找到多家經(jīng)營(yíng)空調(diào)維修的店鋪。他比較后點(diǎn)擊進(jìn)入一家叫“上海閃電快修”的店鋪，預(yù)約上門(mén)事宜。

3月5日晚上，兩名維修人員上門(mén)。

他們檢查空調(diào)后說(shuō)，加氟利昂液體，一個(gè)壓力80元，需要加15個(gè)壓力。

焦先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他對(duì)加氟利昂的行情毫無(wú)所知，沒(méi)有提出疑問(wèn)。之后，加液開(kāi)始了。

他們拿出一個(gè)儀器，表上的數(shù)字一開(kāi)始是0，后來(lái)一會(huì)兒是6或7，一會(huì)兒是16或17，差不多在這區(qū)間里波動(dòng)，波動(dòng)是連續(xù)的，十分快速。最后我也不知道他加了多少壓力。

最終的收費(fèi)是1300元。這其中含加氟利昂費(fèi)用1200元和100元高空作業(yè)費(fèi)。

付款記錄

店鋪操作

貓膩連連

事后焦先生回想，這家以“上海閃電快修”命名的家電空調(diào)維修店鋪，操作很不規(guī)范，貓膩連連，這也凸顯了空調(diào)維修市場(chǎng)方面的現(xiàn)狀十分混亂。

首先，店鋪故意“隱匿”服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有明碼報(bào)價(jià)。

空調(diào)加液，是空調(diào)維修中最常見(jiàn)、基本的項(xiàng)目，居然沒(méi)有收費(fèi)項(xiàng)！

維修結(jié)束，付費(fèi)時(shí)，焦先生曾向維修人員提出通過(guò)平臺(tái)支付費(fèi)用。

最初我買(mǎi)過(guò)一張30元的券，券上有提示：為了保障您的權(quán)益，建議使用平臺(tái)線上支付系統(tǒng)。

而焦先生翻遍店鋪網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有找到加液的收費(fèi)項(xiàng)目，遂又問(wèn)店鋪客服能否在平臺(tái)上支付。

他們居然和我說(shuō)，如果你堅(jiān)持要在平臺(tái)上支付，就要買(mǎi)40張30元券。

店鋪沒(méi)有掛出真正的加氟項(xiàng)目

在交涉時(shí)，焦先生才注意到，他購(gòu)買(mǎi)的30元“上門(mén)掛機(jī)空調(diào)不制熱不制暖維修”券，只是一張上門(mén)券，并不含維修費(fèi)用。

店鋪用低價(jià)券吸引用戶(hù)，而最后的開(kāi)價(jià)，都是維修人員嘴上說(shuō)了算。

30元購(gòu)買(mǎi)的只是一張上門(mén)券

還有，當(dāng)他拿出手機(jī)準(zhǔn)備付款，向維修人員索要公司收款碼，對(duì)方竟稱(chēng)“沒(méi)有”，也不給焦先生收費(fèi)憑證。

我聯(lián)系線上客服，客服才說(shuō)，可以開(kāi)發(fā)票。

當(dāng)晚，維修人員離去后，焦先生對(duì)此事越想越不對(duì)勁，他多方了解到，常規(guī)的空調(diào)加液在150元至200元。

記者調(diào)查

報(bào)價(jià)混亂

焦先生向商家店鋪提出投訴，但沒(méi)有得到任何回應(yīng)。之后，他又向平臺(tái)發(fā)出訴求，在工作人員介入下，對(duì)方提出的方案是，退費(fèi)300元，同時(shí)平臺(tái)同意補(bǔ)償50元。焦先生不接受。后來(lái)對(duì)方同意退500元，同時(shí)平臺(tái)補(bǔ)償150，且稱(chēng)這“已是上限”。焦先生依然無(wú)法接受。

焦先生認(rèn)為，自己要求的是“正常報(bào)價(jià)”“合理收費(fèi)”。

這樣的維修服務(wù)，正常報(bào)價(jià)是不是應(yīng)該在150元至200元之間，我希望能得到一個(gè)明確的收費(fèi)明細(xì)。

幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空調(diào)加氟利昂液，雖是空調(diào)維修中的常規(guī)項(xiàng)目，但網(wǎng)上店鋪的“行情”的確比較混亂。

幫忙君登錄App，在上面找到了這家“上海閃電快修”店鋪。當(dāng)詢(xún)問(wèn)加液價(jià)格時(shí)，線上客服并沒(méi)有直接回復(fù)，只是稱(chēng)“具體加氟費(fèi)用和上門(mén)時(shí)間，維修人員會(huì)跟您電話聯(lián)系后溝通確定的”。在幫忙君追問(wèn)下，客服回答：掛機(jī)加氟是50元一個(gè)壓力。很快，有兩名維修人員接連回電。

■ 第一名稱(chēng)，加氟是80元一個(gè)壓力，滿壓是加到5個(gè)壓，上門(mén)費(fèi)30元和高空作業(yè)費(fèi)150元另算，總價(jià)基本在500多元。

■ 第二名說(shuō)一個(gè)壓50元，一般情況加到3個(gè)至5個(gè)壓，上門(mén)費(fèi)不收，高空作業(yè)“安全的話不收，危險(xiǎn)的收100多元”，總價(jià)在200元至300元。

售后稱(chēng)加氟50元一個(gè)壓

幫忙君在該店鋪看到，其線上掛出了94個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)購(gòu)券，其中“加氟”項(xiàng)有6個(gè)，都為27元（9折價(jià)）。點(diǎn)進(jìn)去，其實(shí)都是上門(mén)券。也就是說(shuō)，加氟沒(méi)有統(tǒng)一報(bào)價(jià)。這里就埋設(shè)了一個(gè)收費(fèi)陷阱：具體會(huì)收多少，全由現(xiàn)場(chǎng)維修人員給出。

幫忙君還瀏覽了多家類(lèi)似店鋪，都無(wú)明碼標(biāo)價(jià)。

店鋪退款

平臺(tái)補(bǔ)償

統(tǒng)一報(bào)價(jià)很難嗎？收費(fèi)多少才是合理？幫忙君了解到，正規(guī)渠道的“加氟”完全不是那樣。

正規(guī)渠道加氟正常價(jià)格在150元至300元

幫忙君致電格力空調(diào)官方熱線，工作人員回復(fù)，1.5匹掛機(jī)空調(diào)加液氟利昂，一般是“普加”100元；有漏點(diǎn)的話，先排查漏點(diǎn)再加液，費(fèi)用是240元。這是官方報(bào)價(jià)，上海參照這一報(bào)價(jià)。加氟情況并不復(fù)雜，報(bào)價(jià)清晰。

上海家電服務(wù)熱線962512表示，空調(diào)加液價(jià)格在200元至300元的區(qū)間比較合理。

一般還會(huì)再加上門(mén)費(fèi)（10公里之內(nèi)30元），不收高空作業(yè)費(fèi)。

上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)一名工作人員則稱(chēng)，空調(diào)加液的定價(jià)，是廠家自行定價(jià)，據(jù)她所知，“蘇寧80元就能加，其他單位100元、200元都有”。

上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)也答復(fù)，掛壁空調(diào)加液價(jià)格在兩三百元屬合理。工作人員建議市民，維修空調(diào)應(yīng)找正規(guī)商家、品牌店鋪。

幫忙君注意到，上述加液價(jià)格，都是按“臺(tái)”收費(fèi)，沒(méi)有“加一個(gè)壓力多少錢(qián)”之說(shuō)。綜上可以發(fā)現(xiàn)，焦先生所遇商家，價(jià)格實(shí)在貴得離譜。平臺(tái)工作人員回應(yīng)，因焦先生的交易是避開(kāi)平臺(tái)線下進(jìn)行的，平臺(tái)約束力有限，但他們對(duì)此事還在積極督促、組織協(xié)商中。截至發(fā)稿時(shí)，焦先生最新反饋：店鋪同意退還600元，平臺(tái)補(bǔ)償150元。

對(duì)此，焦先生希望，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐店鋪的監(jiān)管，商品服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格杜絕繞開(kāi)平臺(tái)收費(fèi)、坑害消費(fèi)者利益的行為。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢(qián)俊毅

文字 | 陳浩

圖片 | 陳浩 受訪者

編輯 | 錢(qián)俊毅 姚儲(chǔ)杰