雙11狂歡過后后遺癥誰來買單：訂金不退售后難保障
“雙11”狂歡過后“后遺癥”誰來買單
訂金不退、售后服務(wù)難保障……
“雙11”前摩拳擦掌蠢蠢欲動、當(dāng)天爭分奪秒夜不能寐、瘋搶之后抱怨投訴接二連三，這些似乎成了每年“雙11”的三部曲，也是這場狂歡節(jié)的最大尷尬。今年“雙11”已過去了3天，交易額再次刷新往年創(chuàng)下的紀錄，但當(dāng)購物熱度逐漸退去，這場網(wǎng)購狂歡節(jié)帶來的“后遺癥”也開始頻現(xiàn)。
■應(yīng)對
第一時間通過電商平臺投訴
電商業(yè)內(nèi)人士表示，針對以上“雙11”“后遺癥”，可以通過截取聊天記錄、交易記錄等相應(yīng)證據(jù)，第一時間通過電商平臺發(fā)起維權(quán)投訴，等待其介入，如仍不能協(xié)商解決，再及時向經(jīng)營者所在地的工商局或消保委投訴。
情況1預(yù)售商品訂金不退
每年“雙11”前夕，各大電商紛紛推出了低折扣優(yōu)惠，有的商家為了吸引人氣，還推出“雙11”預(yù)售商品，即11月11日之前，買家先支付部分訂金訂購商品，到11月11日當(dāng)天再支付尾款。
家住成都青羊區(qū)的張女士卻遇到了這樣的情況，在網(wǎng)上看中一款潤膚露套裝，為了避免在“雙11”當(dāng)天搶不到貨，于是就在11月7日就預(yù)付了50元的訂金，打算當(dāng)天再支付尾款。
后來，張女士在線下某超市看到同樣的套裝，活動價比網(wǎng)上還便宜，于是決定不在網(wǎng)上買。隨后，張女士聯(lián)系商家客服要求退訂金，但商家客服表示，根據(jù)天貓“雙11”的活動規(guī)則，若買家未如期支付尾款或買家申請退款，訂金均不退還。與客服協(xié)商不成，張女士只好自認吃虧，損失了50元。
另一位胡小姐與張女士情況相似，胡小姐是在“雙11”當(dāng)天忘記支付預(yù)訂商品的尾款，結(jié)果沒有買到心意的商品，之前付的20元的訂金也沒退還。
情況2售后服務(wù)難保障
其實，除了退換貨困難及物流不給力外，售后服務(wù)跟不上也是網(wǎng)民反映較多的問題。昨日，蘇女士所購買的床上用品三件套如期而至，打開包裹一看，發(fā)現(xiàn)顏色和花型錯了，以為一定是商家發(fā)錯貨了，于是她聯(lián)系商家客服，但一直沒人回復(fù)。隨后，蘇女士決定退貨，可在選擇“申請退款”后，仍然沒有客服聯(lián)系她。蘇女士表示，對于即將到來的“雙12”也無心購買了。
另外，還有不少消費者在網(wǎng)上吐糟，“雙11”買的電器，商家承諾包安裝，結(jié)果快遞第2天就收到了，但卻一直沒有工作人員來安裝。幾次跟客服聯(lián)系，對方都都表示沒時間安裝，無奈只能自己找安裝師傅。
情況3付款后卻遇缺貨
11月12日晚上，鄭女士收到商家的短信，被告知她在“雙11”大促期間買的商品缺貨。但鄭女士表示，她的商品成交時間是在11月11日1時39分，查詢了商家的銷售記錄，在此時間后搶購的用戶都顯示購買成功，不可能在短短1個小時就把貨賣完了，這令她百思不得其解。
對于買家遭遇“缺貨”，能否要求賠償呢？有電商人士表示，用戶在注冊電商網(wǎng)站時，通常會有“用戶協(xié)議”，當(dāng)中有“發(fā)貨時合同才生效”的條款，因此，賣家尚未發(fā)貨，即使是“缺貨”，買家也很難索賠。
每年都有因為系統(tǒng)繁忙未能順利購買商品的網(wǎng)民，成都大學(xué)生丁同學(xué)就是其中一位，11日零點剛到，早已在“購物車”里放了20多件商品的丁同學(xué)就立即點擊付款，但頁面上卻出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)加載失敗”的提示，接連刷了六七次，網(wǎng)絡(luò)終于通暢了，但她卻發(fā)現(xiàn)，花了大半個月精選出來的商品已經(jīng)下架了一半。(沈婷婷)
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四川“雙11”網(wǎng)絡(luò)零售額破90億
“雙11”四川人們不光買買買，還甩開膀子賣賣賣。記者11月12日從省商務(wù)廳和四川省電子商務(wù)大數(shù)據(jù)中心獲悉，“雙11”我省全網(wǎng)絡(luò)銷售額91.98億元，比去年成交凈增28億元，同比增長43.8%；網(wǎng)絡(luò)零售額、增速均躍居全國第6。
“雙11”當(dāng)天，四川交易額居天貓第七名、京東第五名，成都市居蘇寧易購門店銷售第五名。同期，四川在全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費賣出與買入比為1.1：1，順差7.3億元，比去年提高35%，成為賣方市場。四川消費者在全網(wǎng)消費84.68億元，同比增長44.6%。成都市郫縣買進全國前10名。
優(yōu)勢“四川造”熱銷。川酒、川茶、女鞋、3C數(shù)碼、農(nóng)副特產(chǎn)等特色產(chǎn)品受青睞。3C數(shù)碼、家裝家飾、服裝鞋包行業(yè)居全省前三，網(wǎng)絡(luò)零售額分別為29.6億元、17.6億元、13.3億元。
從區(qū)域看，成都、綿陽、眉山銷售額居全省前三名。成都以62.09億元的網(wǎng)絡(luò)零售額領(lǐng)跑全川，同比增長60.9%；綿陽憑借長虹智易家、科瑞、食哈哈等本土平臺，銷售額6.22億元，同比增長35.5．%；眉山以吉香居食品等知名品牌銷售3.85億元，線上銷量位列前三。
(四川日報記者曾小清)
