王耀祥說，在他做跑腿服務(wù)的3年多時間里，醫(yī)院陪診的訂單是最多的，也是最考驗服務(wù)質(zhì)量的。“過兩天我會陪著一位外地來的先生去首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院做檢查，你們可以跟著我體驗一下。”王耀祥說。

5月19日早上5時，天剛蒙蒙亮，我們便搭上王耀祥的白色轎車，一同去北京豐臺站接一位從安徽亳州來的鞠先生，他這次來北京是為了做術(shù)前檢查。王耀祥解釋說，由于檢查需要早點排隊，還是開車更快些，這個時段路上也不會堵車。“我來北京已經(jīng)20多年，比起外地患者，我更清楚各大醫(yī)院科室分布的情況，能帶著患者少走點冤枉路。”王耀祥自信地說。

早上6時，王耀祥準(zhǔn)時在出站口等候。他先是用微信詢問了鞠先生的穿著，又將周圍顯眼的標(biāo)識拍下來發(fā)給鞠先生。15分鐘后，兩人順利會合，直奔天壇醫(yī)院。

“我已經(jīng)是第二次聯(lián)系小王陪診了。上次是女兒和我一起來的，小王帶著我們找各個檢查科室，省了很多時間。這次我一個人來，女兒不放心，還是幫我找了小王陪診。”鞠先生對這項跑腿業(yè)務(wù)非常滿意。

上午7時，一進入醫(yī)院，王耀祥就拿出鞠先生的檢查單，安排檢查事項。“抽血、心電圖、肌電圖、CT，這4項檢查，我們按這個順序做速度最快，絕對不會影響您趕中午12點的火車。”報到取號、尋醫(yī)問路等都不需要過問，鞠先生只需要坐在等待區(qū)等候檢查，其他流程都由王耀祥來“跑”。

整個過程中，王耀祥對時間統(tǒng)籌十分有經(jīng)驗。“早上您沒吃飯吧，先去抽血，抽完抓緊吃點東西。”王耀祥對鞠先生說。他首先幫鞠先生在報到機上簽到，發(fā)現(xiàn)距離采血還有一段時間，王耀祥趁這個間隙替鞠先生提交了尿檢樣本。在等待檢查時，王耀祥安撫鞠先生：“這都是正常的術(shù)前檢查，不要緊張。”在鞠先生做肌電圖期間，王耀祥又到樓下打印出了鞠先生上次檢查的片子，并順道幫其他2位客戶修改了問診的預(yù)約時間。

我們注意到，在王耀祥隨身背著的黑色斜挎包中，裝著許多卡片。“這些都是需要在北京醫(yī)院定期抓藥的患者寄存在我這里的，他們多半在外地，來回北京抓藥太麻煩，就由我取藥后幫忙郵寄。”自己的跑腿服務(wù)能給他人帶來方便，被他人信任，這讓王耀祥非常驕傲。

上午9時30分，所有檢查完畢。考慮到鞠先生沒有吃早飯，王耀祥到醫(yī)院對面的早餐店買了豆?jié){和手抓餅，然后將鞠先生送回北京豐臺站候車，路上不忘提醒鞠先生下次檢查的時間。

忙完一切事項的王耀祥如釋重負(fù)，第一時間給鞠先生的女兒發(fā)去微信語音：“您父親我已經(jīng)送到火車站了，請您放心。”隨后，王耀祥按照提前商定的3小時陪診收費標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)取了鞠先生女兒轉(zhuǎn)來的款項。

“對陪診這項服務(wù)來說，要為客戶節(jié)省時間，還需要想在客戶的前面，提前問清一切注意事項。”王耀祥說，“做跑腿服務(wù)，最重要的是耐心、細(xì)心、責(zé)任心，這3點缺一不可。這是我做了3年多跑腿服務(wù)的切身體會。”

王圣嬰周好雨(來源：人民日報海外版)

王圣嬰周好雨