威馬汽車故障投訴電話(威馬汽車故障投訴電話是多少)

極目新聞?dòng)浾?鐘洲

3月15日，湖北省宜昌市一位威馬W6車主王先生致電極目新聞熱線，投訴車輛發(fā)生事故后因廠商零部件斷供無(wú)法維修，3個(gè)多月來(lái)一直開著受損車輛出行。威馬汽車在接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)獨(dú)家回應(yīng)，公司已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，所有類似問(wèn)題都會(huì)一一處理。

受損車輛早已完成定損

一個(gè)大燈，全國(guó)無(wú)貨

去年12月16日，車主王先生駕駛威馬W6在湖北省宜昌市發(fā)生一起交通事故，前大燈、前保險(xiǎn)杠、翼子板、機(jī)蓋等部位受損，保險(xiǎn)定損1萬(wàn)多元。王先生按照正常流程聯(lián)系威馬售后，原以為一次小事故很快就可以解決，卻被告知零部件全國(guó)無(wú)貨，只能等候。

車主已開著受損車輛出行3個(gè)月

沒(méi)想到，這一等就是3個(gè)多月。幾乎每隔半月時(shí)間，王先生都要詢問(wèn)宜昌威馬用戶中心何時(shí)能夠維修，但是零配件遲遲沒(méi)有。當(dāng)?shù)赝R汽車工作人員也想盡辦法，在網(wǎng)絡(luò)二手平臺(tái)咨詢“拆車件”，發(fā)現(xiàn)價(jià)格比原廠新件更貴。無(wú)奈之下，對(duì)方準(zhǔn)備把試駕車的大燈、保險(xiǎn)杠等換上，以后再換新件，但被王先生拒絕。

當(dāng)?shù)赜脩糁行谋硎疽恢睕](méi)有配件

3個(gè)月的時(shí)間里，王先生就每天開著受損的威馬W6日常出行。常有朋友問(wèn)車壞了怎么不修，他只能笑而不語(yǔ)。2022年7月，王先生花費(fèi)16萬(wàn)入手官方指導(dǎo)價(jià)22萬(wàn)、承諾免費(fèi)安裝充電樁的威馬W6，覺(jué)得性價(jià)比很高。如今還沒(méi)有得到充電樁的他，只希望能早點(diǎn)有配件讓車子“破鏡重圓”。

售后問(wèn)題并非個(gè)案，消保委2月曾發(fā)警示

降薪、銷量下滑、資金鏈緊張、停工、閉店......

去年底以來(lái)，曾經(jīng)身處新能源汽車第一梯隊(duì)威馬汽車“壞消息”不斷，即便是成功借殼上市都未能阻止外界對(duì)于它的質(zhì)疑。1月12日，威馬創(chuàng)始人、CEO沈暉在微博上分享了一條短視頻，上面配著意味深長(zhǎng)的“活下去，像牲口一樣的活下去”字樣，表明威馬的確遭遇困境。

網(wǎng)友對(duì)于威馬汽車的投訴

對(duì)于威馬車主而言，售后難的困境從去年10月就已經(jīng)出現(xiàn)。某投訴平臺(tái)顯示，針對(duì)威馬汽車的投訴有324條，大量問(wèn)題集中在維修無(wú)配件、等待遙遙無(wú)期。有E5車主留言表示：“動(dòng)力系統(tǒng)故障需要更換電機(jī)，廠家一直不發(fā)貨，車輛是網(wǎng)約車每停一天都是經(jīng)濟(jì)損失。”

消保委曾給出警示

大量車主的投訴，也引起了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的注意。今年2月，上海市青浦區(qū)消保委就發(fā)布消費(fèi)警示：“威馬汽車經(jīng)營(yíng)異常，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買。”該組織表示，自2022年10月以來(lái)，接到90多位威馬車主投訴，主要反映問(wèn)題為公司經(jīng)營(yíng)異常、門店關(guān)停、無(wú)法提供配件、售后服務(wù)停滯、人工客服缺位等。

廠家回應(yīng)：剛復(fù)工，需要時(shí)間處理

在與宜昌威馬用戶中心溝通的同時(shí)，王先生也曾撥打威馬汽車官方客服，但無(wú)人應(yīng)答。

3月15日，極目新聞?dòng)浾邠艽蛲R汽車400熱線，表明身份采訪相關(guān)問(wèn)題。工作人員表示，人工熱線剛恢復(fù)不久，此前由于停工的確無(wú)法提供配件，目前公司已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，像王先生這樣的車主很多，問(wèn)題都會(huì)逐步解決，需要耗費(fèi)一定時(shí)間。

對(duì)于王先生反映的免費(fèi)安裝充電樁、終身三電質(zhì)保等承諾，該工作人員表示都會(huì)一一兌現(xiàn)。

宜昌威馬用戶中心的工作人員在接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，目前還有沒(méi)有接到確定消息，只要廠家配件到貨，會(huì)立即為車主進(jìn)行維修。

官網(wǎng)顯示威馬汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并不多

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑R汽車3月7日發(fā)布公告，宣布全力開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全國(guó)經(jīng)銷商門店將陸續(xù)恢復(fù)常態(tài)化服務(wù)。2月17日，威馬汽車曾發(fā)表一份聲明，表示智能電動(dòng)車是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，相信通過(guò)痛定思痛的優(yōu)化與變革，一定能殺出重圍。

車主王先生的售后問(wèn)題能否最終解決，威馬汽車的承諾能否實(shí)現(xiàn)，極目新聞將持續(xù)跟進(jìn)，保持關(guān)注。

（來(lái)源：極目新聞）

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