12378官網(wǎng)投訴入口(12378銀監(jiān)局介入網(wǎng)貸協(xié)商還款)

隨著保險(xiǎn)市場普及，日常買保險(xiǎn)的人越來越多，保險(xiǎn)就是平時(shí)交錢、有事賠錢和不滿意退保，跟錢有關(guān)的，談不攏難免就會(huì)起沖突，不少消費(fèi)者就想到投訴。

投訴其實(shí)就是一種博弈，消費(fèi)者想借助投訴給保險(xiǎn)公司施壓，希望保險(xiǎn)公司讓步，但是有的事情一投訴保險(xiǎn)公司很快會(huì)積極處理，但是有的投訴，保險(xiǎn)公司毫不讓步。其實(shí)法制社會(huì)，要保險(xiǎn)公司改變合同約定，投訴必須重在以理服人；而不是無理取鬧。

本期話題：

1、日常車險(xiǎn)、人身險(xiǎn)常見投訴原因

2、哪些情況下保險(xiǎn)公司不會(huì)輕易讓步？

3、保險(xiǎn)投訴有效，僅限4類情況

一、日常車險(xiǎn)、人身險(xiǎn)常見投訴原因

日常保險(xiǎn)投訴的重災(zāi)區(qū)，集中在車險(xiǎn)和人身險(xiǎn)，包括重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等，具體原因如下：

消費(fèi)者想要投訴，往往還是買的保險(xiǎn)與預(yù)期效果不一致，覺得自身利益受到了損害。投訴通常：

1、聯(lián)系保險(xiǎn)公司客服反映情況

2、去保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)投訴協(xié)商

3、協(xié)商不成撥打銀12378投訴

二、哪些情況下保險(xiǎn)公司不會(huì)輕易讓步？

通常消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)不了解，因一些基本規(guī)則糾紛投訴，保險(xiǎn)公司要么拒賠，要么減額理賠，不會(huì)按照正常情況承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，簡單列舉幾種情況：

比如車險(xiǎn)出現(xiàn)如下情況，還想要全額賠付：

在人身險(xiǎn)上：

這類情況，即使消費(fèi)者投訴，保險(xiǎn)公司一般只是讓客服電話聯(lián)系客戶或讓當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理上門解釋，而不是讓步。

二、保險(xiǎn)投訴有效，僅限4類情況

關(guān)于車險(xiǎn)

1、事實(shí)清晰，理賠遲遲不到賬或不處理

消費(fèi)者出險(xiǎn)及時(shí)報(bào)案，按照保險(xiǎn)公司要求提供資料，但是理賠很慢，這種情況一般是理賠金額比較高，往往需要保險(xiǎn)公司總公司審核，走流程很慢，消費(fèi)者可以打保險(xiǎn)公司客服電話催一催，撥打12378投訴，一般可以加快流程。

2、協(xié)商不如意，通過投訴讓保險(xiǎn)公司讓步

比如消費(fèi)者修理車輛費(fèi)用超標(biāo)，別人修理花3000，你花了4500；汽車保險(xiǎn)杠裝掉漆，只需要補(bǔ)漆就可以，結(jié)果把整個(gè)保險(xiǎn)杠都換了，原本幾百塊錢可以解決，解決花了好幾千，讓保險(xiǎn)公司全額買單很難，只能通過投訴協(xié)商，讓保險(xiǎn)公司盡可能賠高一點(diǎn)，想要全額不可能。

關(guān)于人身險(xiǎn)：

人身險(xiǎn)，比如重疾險(xiǎn)投保有電話回訪錄音，消費(fèi)者以自己不清楚等理由，想要推卸責(zé)任一般沒有用。遇到問題想要維權(quán)，通過消費(fèi)者反饋來看，很多保險(xiǎn)公司針對(duì)以下情況，一般會(huì)讓步：

1、個(gè)人有合理正當(dāng)理由

比如投保人家里發(fā)生重大變故，比如有人發(fā)生重疾或意外癱瘓等，已經(jīng)失去交費(fèi)能力，或者發(fā)生疾病不符合理賠條件，家里目前非常需要用錢，這種情況想要全額或部分退保，如果投訴，很多公司會(huì)選擇讓步。

2、有證據(jù)證明保險(xiǎn)公司負(fù)有責(zé)任

比如保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者，比如消費(fèi)者有嚴(yán)重病史告訴業(yè)務(wù)員，但是業(yè)務(wù)員不告知；消費(fèi)者是高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，業(yè)務(wù)員推薦低風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)意外險(xiǎn)，明顯職業(yè)不符，消費(fèi)者是在被誤導(dǎo)情況下投保，造成拒賠或想要退保的情況，在有微信聊天或其他資料情況下，投訴會(huì)比較有用。