2024年山西消費者投訴舉報熱點公布

　　中新網(wǎng)太原3月13日電(張立程 雷鎮(zhèn)同)記者13日從山西省市場監(jiān)管局獲悉，2024年，山西省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)共接收各類投訴舉報187133件，同比上升9.11%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失6603.85萬元，涉及爭議金額2.51億元。

　　根據(jù)公布的2024年消費者投訴舉報十大熱點，山西省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)共受理交通工具類投訴4725件，同比增長56.15%。位居同比增長率首位。

　　其余九大投訴舉報熱點分別為食品類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)類、首飾類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、美容美發(fā)洗浴類、通信產(chǎn)品類、餐飲住宿類以及廣告違法行為。

　　針對上述投訴舉報熱點問題，山西省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查處處長耿志軍介紹，2025年，山西省市場監(jiān)管部門將啟動“鐵拳”專項執(zhí)法行動，以“服務(wù)民生、護航消費”為核心目標(biāo)，嚴(yán)查食品非法添加、“幽靈外賣”、劣質(zhì)燃?xì)饩叩韧{群眾生命健康安全的違法行為；整治兒童玩具、學(xué)生用品質(zhì)量不合格問題，護航青少年健康成長；打擊“霸王條款”、消費欺詐、食品違法廣告等侵害消費者公平交易權(quán)的亂象；嚴(yán)懲知名品牌及本省重點商標(biāo)、地理標(biāo)志侵權(quán)假冒行為，維護企業(yè)合法權(quán)益和區(qū)域品牌形象。

　　執(zhí)法過程中，山西省市場監(jiān)管部門將強化精準(zhǔn)打擊，提升違法案件查辦效率與震懾力；推行柔性執(zhí)法與“說理式”文書實踐，規(guī)范執(zhí)法流程，兼顧力度與溫度；定期曝光典型案例，以案釋法推動經(jīng)營者誠信自律；同時暢通投訴舉報渠道，動員公眾參與監(jiān)督，構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、社會共治”的消費維權(quán)新格局。

　　山西省12315投訴舉報指揮中心主任張國勝表示，未來，山西省將把握“實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”工作著力點，圍繞“強化維權(quán)促消費”重點工作任務(wù)，進一步完善在線消費糾紛解決機制，強化消費糾紛源頭治理，推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階，為營造安全放心的消費環(huán)境作出新貢獻。