農(nóng)行隨州分行堅持“依法合規(guī)、宣教結(jié)合、分工協(xié)作、高效處置”的原則，扎實推進消費者權(quán)益保護各項工作。

該行成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負責(zé)人為成員的消費者權(quán)益保護委員會，并制定規(guī)范的議事規(guī)則，堅持定期召開會議，分析工作中的突出問題，并研究制定有針對性的解決方案和改進措施，促進了全行消保工作的有序推進。

持續(xù)開展“普及金融標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動，加大對員工文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)力度，加快網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理導(dǎo)入進度，進一步增強了全行員工文明規(guī)范服務(wù)意識，踐行了以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，客戶金融消費滿意度不斷攀升。

該行加強金融知識普及宣傳教育，積極開展“3·15金融消費者權(quán)益日”“4·15國家安全日”“4·26知識產(chǎn)權(quán)日”“金融知識萬里行”等宣傳活動，并結(jié)合工作實際，開展進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進農(nóng)村等有針對性的特色宣傳，有效提高了社會公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。