近年來，人行隨州市中支以隨州市金融消費權(quán)益保護中心為平臺，以服務(wù)機制、宣傳機制、監(jiān)管機制為保障的“1+3”工作模式，走出了一條整體聯(lián)動、務(wù)實開拓、規(guī)范高效的金融消費維權(quán)之路。

暢通投訴處理渠道，當(dāng)好金融維權(quán)“調(diào)解員”。以完善消費者投訴處理流程為重點，人行隨州市中支建立起規(guī)范的投訴處理機制，要求轄內(nèi)各金融機構(gòu)認真做好金融消費糾紛舉報登記、處理工作，并對金融消費者投訴、舉報實行“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”，堅持做到件件有回音、事事有答復(fù)。同時，加強部門間信息交流，協(xié)調(diào)處理跨市場、跨行業(yè)金融產(chǎn)品與服務(wù)涉及的金融消費者權(quán)益保護問題，確保金融行業(yè)間規(guī)則的一致性，共同保護金融消費者權(quán)益。

開展多維宣傳教育，當(dāng)好金融知識宣傳的“宣講員”。以提升消費者金融素養(yǎng)為主線，人行隨州市中支通過開展“金融3·15”“3·5雷鋒日”“6·14征信宣傳日”“金融知識普及月”等活動，大力開展金融知識宣傳活動。針對近年來電信詐騙、校園不良借貸、非法集資、個人信息泄露等現(xiàn)象頻發(fā)的情況，人行隨州中支組織各金融機構(gòu)進校園、進老年大學(xué)、進社區(qū)、進商圈針對性開展金融知識普及活動，引導(dǎo)公眾合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，充分利用微信公眾號、網(wǎng)站、報刊、廣播電視等平臺開展宣傳，真正實現(xiàn)金融知識普及全覆蓋、無死角。

建立立體監(jiān)管體系，當(dāng)好金融消費的“監(jiān)督員”。人行隨州市中支以立體監(jiān)督為重要手段，先后對多家銀行的金融消費者權(quán)益保護處理、個人金融信息保護、支付服務(wù)領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護等方面進行了檢查。同時，積極開展金融消費者權(quán)益保護評估工作，組織轄內(nèi)金融機構(gòu)運行“評估系統(tǒng)”實現(xiàn)線上評估，進一步強化了對金融機構(gòu)消費權(quán)益保護工作的非現(xiàn)場監(jiān)管。